Система Helpdesk
Отправка заявки по почте
Для создания заявки направьте техническое задание на адрес электронной почты поддержки из списка, вложив материалы для размещения (документы, изображения) в письмо.
- Для портала ЕИС «Музыка и Культура»: info@muzkult.ru
- Для портала ИС «Спорт»: info@sportsng.ru
- Для портала ИС «Про садики»: info@prosadiki.ru
- Для портала ИС «Школы России»: info@eduru.ru
- Для портала «СоцИнфо»: info@socinfo.ru
- Для портала «МедИнфо»: info@medobl.ru
- Для портала ЕИС: info@eis1.ru
Статус по заявкам, переданным по почте, отследить не получится. Отчет приходит после выполнения заявки на электронную почту отправителя.
Обзор системы Helpdesk
Система Helpdesk является инструментом для решения вопросов, связанных с работой сайта, напрямую без участия почты.
Каждая созданная задача фиксируется, по задачам отображается статус выполнения.
После авторизации в системе на экране отображается список ваших заявок - вы сможете просмотреть историю и отследить статус их выполнения. Когда задача выполнена, статус меняется (Выполнено) и ответ от поддержки отображается в карточке задачи.
Авторизация в Helpdesk
Перейти по ссылке: https://muz.helpdeskeddy.com/ru/login
Для авторизации указать логин и пароль.
Создание задачи в Helpdesk
Для создания заявки нажать «Создать заявку».
Указать тему и содержание заявки.
Необходимые материалы прикрепить к заявке, нажав кнопку «Прикрепить файлы». Нажать «Создать заявку».
Откроется задача с вашей заявкой. Начальный статус задачи - В работе.
Для возврата к списку задач закройте окно с текущей задачей.
Отслеживание заявки и получение ответа
Список задач отображается на основной странице (открывается после авторизации в системе).
Статус показывает, решена ли созданная задача.
Чтобы перейти в заявку, необходимо нажать на тему нужной заявки. Откроется карточка задачи.
Отчет по выполненной задаче отображается в карточке задачи.